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2018（第三届）中国客户联络中心行业发展年会圆满落幕
2018年（第三届）中国客户联络中心行业发展年会11月23－24日在北京盛大开幕，本届年会以致敬改革开放40周年，致敬不断创新与变革的客服人为主题。
发布时间：
2019-1-8 13:07:22
用技术眼光看呼叫中心
技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，一起发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”，技术是条件，而市场则是动力。
发布时间：
2016-7-1 11:09:30
由客户细分漫谈呼叫中心大数据挑战
客户细分应该算是一个多年的老话题，分层千赢国际娱乐官网手机版、路由设定、技能组匹配等等都已经在呼叫中心得到了落实。而随着大数据和移动互联网的兴起，原来相对简单的客户细分策略和手段开始渐渐不再能够满足面对不断变化和演进的客户需求而实施的精益化运营和精准营销的挑战。因此，客户细分的策略和手段也到了更新升级的时候。?
发布时间：
2016-7-1 11:08:23
社交媒体监控需要部门之间的通力协作
劳动力优化中容易忽略的一个元素是部门间的协调。这对企业员工的有效使用有负面的影响。
发布时间：
2016-7-1 11:07:07
世界级呼叫中心的秘密
呼叫中心往往是企业和客户之间的主要联络点。如果呼叫中心不采取合适的客户千赢国际娱乐官网手机版模式，那么所做的许多努力都会付诸东流。比如，云呼叫中心在客户千赢国际娱乐官网手机版流线化方面往往被选作最佳选择，但前提是要制定合适的战略。
发布时间：
2016-7-1 11:05:22
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